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电信客服：免去1.6万元流量费是照顾对方感受

浏览次数：568　时间：2015-05-14 08:36:58

据经济之声《天下公司》报道，前两天报道的天价流量费又有了新进展。安徽合肥的胡女士五一期间去美国塞班岛度假，下飞机后，她曾用微信给家人报了平安。三天后，当她回到合肥，却被电信运营商告知，她在国外期间，手机上网流量费用超过了1.6万元。

用微信给家人报了个平安，就被收取1万多元的流量费？这件事经媒体曝光后引发高度关注，大家议论纷纷，有的说，报个平安怎么这么贵，运营商是否乱收费？但也有人认为，塞班岛上网就是很贵，如果胡女士真的用了200兆流量，那就没有什么可说的，因为当地每兆费用高达人民币80多元。

事件发酵的同时，突然又有了最新进展。

据媒体报道，电信运营商已经表示，可以减免胡女士1.6万元的手机流量费。一周之内，电信运营商的态度为何会截然不同呢？天下公司今天采访到了工号为“2599”的负责处理胡女士案件的安徽省电信客服值班班长。

“2599”客服值班班长：我们也是考虑到用户的感觉，所以给予她减免费用。

这位代号为“2599”的客服值班班长反复强调，是考虑到胡女士的感情因素才提出减免费用的。但当记者问：“是否所有遭遇与胡女士类似情况的消费者，都可以被减免费用”时，这位客服值班班长却予以了否认。她说，结果因人而异。

“2599”客服值班班长：像胡女士这种情况，我们一般会反应到后台，会有专门的工作人员去核查情况，根据用户不同情况给予处理，处理结果并非完全统一，我们是因人而异。

事情有点蹊跷。在接受天下公司记者采访时，这位工号为“2599”的客服值班班长一直在强调一点，胡女士不光下飞机报平安时用了流量，此后在旅行中也用了，最终加起来是200M，算上明码标价的81.72元每兆的流量价格，安徽电信并没有乱收费，1万6多元的费用都是白纸黑字有单据可查的。

不过这种说法，并没有得到当事人胡女士的认可。在接受天下公司采访时，胡女士强调，她此前已经开通了国际漫游，而且有短信提醒，她也知道在塞班刷流量很贵，因此她仅仅只在下飞机时刷了微信，此后就关了机，并没有再使用手机。
胡女士：到了塞班后，我接到运营商的一条资费短信，知道在国外刷微信是比较贵的。下了飞机之后，我就跟家人报平安了，后来我就把手机关掉了，我也不知道费用会这么贵。