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腾讯产品实习生的菜鸟初体验

浏览次数：1179　时间：2011-12-17 08:56:21

　　每年都有数量可观的实习生进入腾讯实习，坐我旁边的可爱MM就是。实习可以使大学学习和公司工作顺滑对接。同样可爱的腾讯产品实习生小木子同学发现：工作中有激情，也有自我控制，有分析，也有自我发掘。所有即将走上工作岗位的同学都来看看，尤其是期待走进腾讯的。

　　在我还没进入产品这个领域的时候，我心中的产品经理就像一个富有创意的设计师，拥有着天马行空的思维，无穷无尽的想象力，可以随心所欲的做很多新奇 有趣的好玩的东西。但是在实际的工作和学习过程中，我发现一个产品、或者说一个功能、甚至一个很小的icon，都不是随便的拍脑袋就能想出来的。发散的思 维有助于创新，但是创新的不一定是好用的产品。好的产品往往是根据大量的调研、数据分析、需求分析等等一系列复杂的过程最终设计而成。

　　如果说你想要做一个好的产品，或者说想做一个好的产品经理，那么在产品设计和实现的过程中，必须注意如下几项基本原则：

　　（一）明确目标

　　明确目标，这是做产品必须记住的一个最为根本的原则。其实无论做任何事情，这都是十分重要的一个原则。

　　首先，要明确为什么要做这个产品（功能），出发点是什么，目的是什么，期望达成什么样的效果；

　　其次，要确定目标是具体的，是可实现的，并且是最终可以衡量的；

　　最后，要明确时间目标，确定预期完成的deadline。

　　如果不知道目标，就会像无头苍蝇一样乱撞乱飞，哪怕只是设计一个很小的功能，也可能事倍功半，甚至是完全白费功夫。如果上述的三点都已明确，那么就可以在心里进行一个详细的规划，接下来的工作才能有条不紊的进行。

　　（二）重视数据

　　调研是产品策划中比较重要的前期准备工作，调研其他的同类产品，调研市场和用户的需求等等，往往是之后进行产品策划和产品设计的指南针。调研分为两种，一种是定性的，一种是定量的。

　　我们经常是习惯于定性的分析和描述，凭借自己的感觉和体验，认为一二三四等等。

　　感觉固然很重要，但是个人的想法和感觉往往容易有偏差，并且可能会因为某些习惯或者其他的因素陷入某种误区。所以定量的调研和分析是十分必要的。不管是在产品策划的前期，还是在产品上线后，数据统计都是非常重要的。

　　我们都知道用户浏览网页，一般为F型，但是我统计了一个页面，却是右侧的很窄很小的一块区域的点击率远远高于面积为右侧两倍的左侧list，右边的 点击量至少为左侧的2倍。右侧模块中的点击量高的区域也只占模块自身面积的1/2。如果不是后台的数据反馈，我可能永远也想不到页面右侧一个小小的模块的 点击量高于周围的其他模块如此之多。

　　所以，请产品经理一定要重视数据，无论在任何工作环节中。

　　（三）合理掌控时间

　　时间是一个非常重要的因素。“快”是互联网生存的法则。但是好的产品是需要时间细细打磨的。所以掌控时间，平衡速度与质量之间的关系，是十分重要的。

　　如何统筹规划，在有限的时间里让整个团队高效的运作；如何合理分配，把宝贵的时间，花在最值得的地方……这些都是作为产品经理所需要具备的重要的能力。

　　首先，产品经理需要将时间合理的分配给UI设计、需求设计、开发实现、功能测试、质量评测等，并确定每项工作的开始和预期结束的时间，以及各项工作之间输入输出的衔接的时间。

　　其次，要随时与每项工作的负责人or接口人沟通，追踪工作的进度，并确保最后能够按时完成。

　　第三，要随时检查当前的工作是否符合目标，满足需求，与预期一致。如果不一致，需要发现时立刻解决，以免浪费大家的时间和精力。

　　除了把握住这种大的时间点，还要掌控住小的时间点。产品经理的大部分时间都是与人沟通，经常开会。所以主持会议时，把控会议进行的节奏，确保问题在最短的时间内解决，也是产品经理的基本素养之一。

　　会议前，先要做准备工作，提前将会议的议题，要讨论的内容尽量提前一天发给参会的同学，让大家都提前了解。在会议中，将大家都一致的问题尽快的过一 遍，确定下来然后针对有争议的问题，逐个讨论，尽量在有限的时间内，解决更多的问题；如果个别问题争议较大，可以放在最后讨论解决，或者放到会下另行讨论 解决，不要开1个小时以上的会议。如果有的问题不是与所有的参会的同学都相关，也建议放到最后散会之后，与相关的同学单独讨论，以免浪费其他同学的时间。

　　总之，无论是自己的时间还是他人的时间，产品经理都要十分的明确，并进行合理的安排和利用。

　　（四）高效而准确的沟通交流

　　沟通能力是产品经理所需要具备的基本能力。

　　文档、表格和PPT，邮件、在线聊天工具和电话，以及面谈、会议等等，这些都是产品经理的必备武器。沟通的途径多种多样，但是沟通的目标是一致的——推动信息在team中的快速传递和同步，并且保证信息的对称（理解无歧义）。

　　首先，要学会概括总结。对于文档、PPT、邮件、在线聊天一类文字流的沟通，一定要学会写摘要。摘要必须要简洁凝练，让信息的接收方扫一眼就能了解 这件事情的概况，然后可以根据需要再去了解详情。免得让人家看了半天也不懂你要说什么，浪费了很多时间，最后还是一头雾水。面谈、会议的时候也是同理，只 不过文字流变成了说话，先概括性的讲讲，让大家先心里有个谱，后续听细节的描述也比较容易明白。

　　其次，要条理清晰、注重逻辑。

　　写文档、写邮件是产品经理的日常工作，需求文档、会议纪要、评测方案等等，这些看似琐碎，实则是整个产品设计、开发、测试、评测等各个环节工作时的 重要依据。条理清晰、逻辑分明是文档和邮件可读的必要因素。如果没有逻辑，流水账一样的随便叙述一番，混乱的可能隔一段时间自己就看不懂了，更何况别人。 说话沟通的过程中，条理清晰、逻辑性好，语言组织能力强的人，才更容易让别人理解自己的观点，更容易说服别人。

　　举个简单的小例子，一个功能的需求描述，如果按照目标（整体需求）、结构框架、功能描述、数据来源、内容需求、交互设计和视觉设计、统计需求等这样的顺序依次进行描述，这样不同的人员只需要看自己相关的部分即可。否则，会大大的增加各个环节工作的同学阅读需求文档的成本。

　　最后，确保一致性、无二义性

　　文档、表格、PPT和邮件是信息的载体，确保其可读易懂无歧义，才能够节省开发测试同学等花费在阅读上的时间，减少再次沟通的成本，避免因为误解而 返工的额外开销。世界上没有两片完全相同的树叶，所以经常会出现理解不一致的情况，这是正常的。但是及时的沟通，确保双方的一致性是十分必要的。所以无论 是在会议中的讨论，还是书面的交流，最后都要反复确认理解一致、没有二义。

　　（五）注重每一个细节

 　　产品的设计不能只是一个概况，脑海里想想大致就那样子。产品经理必须注重每一个细节：确定每一个操作触发的所有结果都有考虑过，避免遗漏；确认每 一个细节最终的需求设计和实现的方案；没有任何东西是可以忽略或者跳过的，哪怕是网页中行与行的间距，字与字的间距都要确认。可能就是这些小地方，最终决 定了你这个产品的成败。千里之堤毁于蚁穴，千万不要因为小的疏忽而将自己的全部心血毁掉。

　　这些是做一个产品经理最基本也是最重要的几项原则，希望对和我一样初入产品领域的同学有所帮助。