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服务器问题频出 石市一公司欲状告戴尔及经销商

浏览次数：831　时间：2011-09-01 08:48:52

作为石家庄一家专门为企业做网站的公司负责人，曹晓琳最近颇为烦恼。烦恼缘于她一年前所购买的那台戴尔（DELL）R410服务器。她说，购买的这台服务器运行状况很不稳定，不是页面打不开，就是无法显示图片。今年八月份，曹晓琳聘请到戴尔公司一位工程师。在这名工程师的帮助下，很快找到了答案：其所购服务器的CPU是ES版，非上市产品，这意味着其根本不能用于服务器。

投诉

买服务器，遇到测试版CPU

昨天下午3时许，曹晓琳拿着厚厚一沓资料来到本报编辑部。作为一家专门为企业做网站的公司负责人，她面对记者第一句话就是：“我怎么这么倒霉，我买的服务器为啥总是出问题？”

曹晓琳说，2010年6月7日，她在石家庄一家计算机有限公司用22000元购买了一台戴尔（DELL）R410服务器。“自从我们公司服务器上架以来，服务器的运行状况就很不稳定，不是网页打不开，就是上传的图片无法显示。这就像咱们使用的手机，信号时有时无，根本没法使用。”曹晓琳说，她一直以为是服务器的配置或程序有问题，“为此，我先后更换了五位工程师，可均找不到问题所在。”

今年8月初，曹晓琳有幸请到了一位在戴尔注册的工程师。“这位工程师在进行了测试后，怀疑我们所购买服务器的CPU为ES版（非上市产品）。”

“ES版CPU是处理器生产厂商提供给主板生产商测试用的，是工程样板。这意味着我们所购的服务器根本不能用。”曹晓琳说，她之所以购买戴尔的服务器，图的就是一个品牌，一个信任。带着问题，曹晓琳首先找到了她所购买服务器的销售商。“对方给我们的解释是，测试版的CPU，问题出在戴尔那儿，也可能出现在我们内部。”曹晓琳说，对方给予的答复是可以对她所购买的服务器进行更换。

那么，问题是不是真的出在戴尔这方呢？曹晓琳之后又带着问题致电戴尔方面，并通过网络和对方取得了联系。通过邮箱，戴尔方面表示：“此服务器很多配件已经被经销商调换，非DELL原配，请联系经销商及时处理。”

对于这个答复，曹晓琳并不满意，“这一年多来公司的损失呢？”

经销商

可以更换服务器，无法给予赔偿

就曹晓琳的投诉，记者昨天上午致电其购买服务器的经销商。接听电话的袁女士表示，此前，她已经获悉曹晓琳的投诉，并为其提出了解决问题的方案。“出了这样的事情，大家谁都不愿意看到。可既然出现了，就得解决。我们本着长期合作的态度，和他们进行了交流，并告诉他们在较短的时间内可以更换服务器。”袁女士说，“如果他们现在提出更换服务器，我们也可以更换。解决问题才是关键。”

对于曹晓琳提出的质疑，袁女士表示，CPU之所以存在问题，有两种可能，即戴尔公司在发货时出现失误，再有就是购买服务器的时间过去这么久了，不排除曹晓琳他们公司内部人擅自调换服务器配件的可能。

至于曹晓琳提出的赔偿问题，袁女士表示更换服务器可以，其它的无能为力。

厂商

第一次遇到这样的事，将协商解决

昨天下午，记者致电在厦门的戴尔（中国）有限公司。该公司负责公关的高先生说，对于曹晓琳女士的投诉公司已经获悉，且高度重视。目前，对此事的相关调查在紧张有序进行，待查明真相后将给顾客一个说法。高先生同时表示，顾客使用的是ES版CPU，他是第一次遭遇这样的事情。本着客户至上的原则，他们将和顾客、经销商进行联系，并尽快协商解决问题的方案。

关于曹晓琳提出的赔偿问题，高先生表示，公司目前还未有说法。

对于上述答复，曹晓琳表示不能接受。

“就是因为这台服务器，我这一年的损失太大了！”曹晓琳表示，目前，他们正在咨询法律界相关人士，如果协商不成功，不排除采取法律途径来解决。